Stížnosti a spory

STÍŽNOST NA DORUČENÍ

Pokud je váš produkt poškozen během přepravy nebo neodpovídá vaší objednávce (špatná nebo chybějící položka), informujte nás prosím e-mailem na info@cz.terasleep.eu  do 48 hodin od doručení.

Nejprve obdržíte  automatická odpověď, prosím odpovězte na ni zasláním fotografie balíčku (s viditelným štítkem) a obdržených produktů, kde může být jasně viditelné poškození.

Vaší stížnosti se budeme věnovat prioritně a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti.

STÍŽNOST NA PRODUKT NEBO SLUŽBU

V případě, že váš produkt nefunguje správně, zkuste nejprve zkontrolovat pokyny na tomto odkazu: https://manuals.hs-plus.com/ .

Pokud jste postupovali podle pokynů k produktu a problém přetrvává, kontaktujte nás prosím na info@cz.terasleep.eu.

Nejprve obdržíte  automatická odpověď, odpovězte na ni zasláním fotografie nebo videa, které jasně ukazuje, že produkt nefunguje (zařízení zapnuté, nabité, připojené atd.).

Pokud nemůžete poskytnout video důkaz o závadě, musíme vás požádat o vrácení produktu do našeho skladu k prohlídce. Náklady na dopravu nese odesílatel, nepřijímáme vrácené zásilky.

SPORY

Pokud máte stížnost na náš produkt a službu a nesouhlasíte s řešením, nebo pokud se nemůžeme dohodnout na řešení, můžete svou stížnost předložit Výboru pro řešení sporů prostřednictvím Evropské platformy ODR.  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

POUZE ŽÁDOSTI, KTERÉ SPLŇUJÍ VŠECHNY UVEDENÉ POŽADAVKY, BUDOU KLADNĚ VYŘEŠENY.

Více informací o Obecných obchodních podmínkách a Zásadách používání cookies naleznete na odkazech ve spodní části stránky.